Trocas, Devoluções e Reembolsos

A PromoStore cumpre integralmente o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, garantindo ao consumidor o direito de livre resolução.

Direito de Livre Resolução

O cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para devolver o produto, sem necessidade de apresentar qualquer motivo.

Condições de Devolução

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve:

• Estar na embalagem original.

• Conter todos os acessórios, manuais e proteções.

• Encontrar-se sem sinais de uso.

• Ter o selo de garantia intacto (quando aplicável).

❌ Não são aceites devoluções de:

• Produtos com selo de garantia violado.

• Consumíveis já utilizados.

• Artigos de higiene pessoal cuja embalagem tenha sido aberta.

Custos de Devolução

As despesas de envio associadas à devolução são da inteira responsabilidade do cliente.

Reembolsos

Após receção e verificação do estado do produto, o reembolso será emitido por transferência bancária no prazo máximo de 14 dias.

Devoluções por motivo de erro do cliente ou insatisfação implicam um custo administrativo de 10 €.

Garantia e Avarias

Garantia Legal

• Equipamentos eletrónicos (telemóveis, tablets, portáteis): garantia de 2 anos.

• Acessórios, como baterias ou auriculares: garantia de 6 meses.

A garantia aplica-se apenas quando o produto é utilizado de forma adequada e sem sinais de má utilização.

Ativação da Garantia

Em caso de avaria, o cliente deve contactar a PromoStore via e-mail:
📩 apoioaocliente@promostore.fun

• Os custos de envio do produto para análise são suportados pelo cliente.

• Trocas só são aceites nos primeiros 14 dias após receção da encomenda.

• Após este período, o cliente deverá contactar diretamente o fabricante para acionar a garantia.

Garantia de Componentes de Reparação

A PromoStore não aceita devoluções de componentes eletrónicos — como LCDs, flex cables, placas, módulos e outros materiais de reparação — que apresentem:

• sinais de montagem incorreta

• danos físicos

• marcas de uso ou manipulação negligente